İptal & Değişim Politikası

AycaLume & aycalume.com [Şirket] olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İşbu “İptal & Değişim Politikası”, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

• Tüketici, satın aldığı ürünü 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

• Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

2. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin kişisel istekleri veya açıkça onun ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (örneğin isim nakışlı / kişiye özel üretimler).

• Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler.

• Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

3. Ürün İade Şartları

• İade edilecek ürünün orijinal ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

• İade sırasında ürünle birlikte fatura veya e-arşiv fatura çıktısının da gönderilmesi zorunludur.

• Kargo ile iade gönderimlerinde ürünün hasarsız şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

4. İade Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün tarafımıza ulaştığında en geç 10 iş günü içinde ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemi aracılığıyla tarafınıza iade edilir.

• Kredi kartı iadelerinde bankanıza bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması 2-10 iş günü sürebilir.

5. Değişim Politikası

• Değişim taleplerinde, ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olması şarttır.

• Değişim işlemleri, stok durumuna bağlı olarak yapılır. Stokta bulunmayan ürünlerde müşteri iade talebinde bulunabilir.

• Değişim kargo ücretleri müşteriye aittir.

6. Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi

• Siparişinizde kusurlu, ayıplı veya yanlış ürün gönderilmişse, kargo masrafı firmamız tarafından karşılanır.

• Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 7 gün içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.

7. İptal Hakkı

• Sipariş, kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunulabilir.

• Kargoya verilmiş siparişlerde iptal mümkün olmayıp iade süreci işletilir.

8. İletişim

Her türlü iptal, iade ve değişim talepleriniz için:

• E-posta: [ info@aycalume.com ]

• Telefon: [ +90 539 761 82 14 ]

• Adres: [ Cihangir Mahallesi , Demirci Sokak , Meşrutiyet Caddesi , No : 21 , Daire : 6 | Avcılar – İstanbul ]